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Professional Svcs Engr, Expert

Date:  May 15, 2021
Country:  Japan
State / Province:  Tokyo-To
City:  Hachioji
Job Type:  Regular
Job ID:  35988

Job Description

 We are looking for a technical support engineer who can provide support on our wireless network test products for end users and distributors. Achieves customer satisfaction and supports metric goals. Applies Hardware and TCP/IP Networking skills to resolve technical problems.

It is a global environment where you can make good use of your English skills.

 

Primary Responsibilities:

 

  • Provides expert level telephone/email/WebEx support to Ixia customers including onsite support once or twice a month.
  • Assists customers with operation and configuration of Ixia hardware and software, with an emphasis on wireless 3G/4G protocols
  • Providing effective resolution to customer issues (troubleshooting and problem reproduction) and guidance to closure
  • Interfaces with Development and Product Management on product design and supportability.
  • Achieves customer satisfaction and supports metric goals
  • Travel as needed to US and EMEA as required for training and business meetings

Education/ Experience:

  • BS or MS in Computer/Electrical Engineering or equivalent
  • 5 years of IT/Networking/Telecommunications experience
  • Familiarity with 3G/4G protocol and related knowledge to build mobile network.
  • Having experience for test and configuration RAN and EPC (SGW, PGW, etc.).
  • Basic knowledge in deploying VM (Virtual Machine) platforms like VMware, KVM, Open stack etc.
  • CCNA, CCIE certifications is a plus
  • Excellent English communication skills (written and verbal) and ability to work collaboratively
  • Self-motivated; highly enthusiastic team player with strong analytical skills

Summary

外資系テスターメーカーにて、法人向けテクニカルサポートエンジニアを募集しております。

ポストセールス窓口としてお客様からのご質問対応や機器の障害対応などの業務を担当していただきます。海外のエンジニアとのコミュニケーションが多々発生しますので英語のスキルも活かしてご活躍できます。本募集の勤務地は、弊社新宿オフィスとなります。

 

 

職務内容

 

  • 顧客及び販売代理店からの製品に関する技術的質問へのサポート業務

-メール、電話、WebExでの対応

-障害切り分けやインストール作業のため月1-2回のオンサイト対応

  • 主にWirelessネットワークテスト製品のソフトウェア・ハードウェアに関する操作、設定支援、トラブルシューティングを行いお客様の問題を迅速に解決
  • 海外のエンジニアとの連携(専用のツール、メール、電話、チャットなどで不具合の調査依頼や報告を行う)
  • 顧客満足度の向上への取り組み

トレーニング、ミーティングのため年に1、2回の海外出張(USまたはEMEA)

応募要件

  • 大卒以上
  • IT/ネットワーク/通信業界おいて5年以上の業務経験
  • カスタマーサポートの経験もしくは今後カスタマーサポートとして成長したい意欲があること
  • ネットワークの全般知識(CCNACCIE資格取得済みであれば尚良い)があること
  • モバイルネットワークを構築するための3G / 4Gプロトコルおよび関連知識に精通している事

応募要件

  • RANおよびEPC(SGW、PGWなど)のテストや設定の経験がある事
  • VMwareKVMOpenStackなどのVM(仮想マシン)プラットフォームの設定/導入に関する知識を有する事
  • 英語力(TOEIC700点以上またはビジネスでの使用経験)
  • 向上心がありチームワークを意識した行動ができること

      

     

Shift:

            

          

 

Day Job

            
            

Schedule:

            
            

Full Time (F)

            
            

Travel Required:

            
            

< 25%

            

 

Duration (Temp Positions Only):

Not Applicable 

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Careers Privacy Statement 

***Keysight is an Equal Opportunity Employer.***

Candidates can be considered to work from the following locations:

APAC : Japan : Tokyo-To : Hachioji || APAC : Japan : Tokyo-To : Tokyo

Job ID : 35988 


Job Segment: Telecom, Telecommunications, Engineer, Electrical, Cisco, Technology, Engineering